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📬 Política de Feedback Acionável
Valorizamos cada feedback recebido por nossos clientes. Entendemos que a escuta ativa é essencial para o aprimoramento dos nossos serviços. Esta política define como tratamos comentários, sugestões, reclamações e elogios, com o objetivo de aplicar melhorias reais e contínuas na operação da loja.
Todos os canais de contato estão preparados para registrar e responder às manifestações do cliente. A análise é realizada por uma equipe especializada, que avalia a viabilidade de implementação das sugestões.
Os retornos mais relevantes são incorporados aos processos de atendimento, interface do site, melhorias nos produtos e nas descrições. Quando aplicável, comunicamos publicamente as mudanças realizadas com base nas opiniões recebidas.
O feedback é parte integrante da evolução da loja. Ele é tratado com seriedade, confidencialidade e respeito. Sua voz tem impacto direto na construção de uma experiência de compra mais eficiente, acolhedora e transparente.